从一群中，一位朋友发了一个案例分析帖，我觉得不错，发上来供大家一起学习讨论。

----今天给大家一个讨论：我的一位企业家朋友，特别痛恨部门间的相互指责和推卸责任，期望简单做管理，可是最近遇到一个十分棘手的“复杂”问题。保安部长和人事经理为了一件关系到本部门 员工去留的“重大问题”争执不下，我的这位朋友也没了主张，不知如何是好。

事情是这样的。某天深夜，人事部刘小姐从外面回到公司，叫保安开门，保安没有听见抑或“睡着了”，“十多分钟”之后忍无可忍的她一脚把门踢开了。当晚，两个人还 因此大吵一架。第二天的情况可想而知，两份报告分别递到了总经理处，人事部门的报告结论是，保安员应该是通宵值班，值班过程中睡觉绝对不可原谅，必须参照《员工守则》把 当 值保安员除名。保安部的报告也有充分论据，人事部的人员十分霸道并不由分说把门踢烂了，损坏公物必须按照《员工守则》把刘小姐除名。公说公有理，婆说婆有理，孰是孰非， 老 板也拿不定主意。这时候，总经理向副总经理发出指示，要求一定要彻查具体情节并严肃查处相关责任人。可是，一个星期过去了，却还是查不出到底是谁之过，人事经理放出话来 ， 这次老总要是不能秉公处理，自己就没法做这个经理了。保安部长也说，如果不处理人事部员工的霸道行为，以后还有谁会配合保安部的工作。老总当然期望通过深入调查和严肃惩 处 责任人来杜绝类似问题的再发生，可是问题却变得越来越复杂。

   老总到底该怎样解决这个问题呢？聪明的读者，请您给这位老总支个招吧！

保安未正确履行其工作职责，这是大忌；但得搞清楚没听到叫门的原因；如是睡着了，则该按公司规定处理；

人事行为不妥当，如果公司有不得破坏公物的规定，自己带头违反规定，也是大忌。

具体事情具体分析，需要了解清楚，结合公司规定作出决定。

强权!应该除名人事部门员工,因为她不懂得其它沟通方式,如:电话联系等,所以,她不适合再做本次工作!

强权!应该除名人事部门员工,因为她不懂得其它沟通方式,如:电话联系等,所以,她不适合再做本次工作!

回复汽车培训法师(35122893) 10:11:42
如果是真的，问题也在人事部，保安有值班的义务，没有半夜开门的义务
回复汽车培训法师(35122893) 10:13:08
除了后续的争吵，保安几乎没有责任，可以象征性处罚一下；
重点处理 刘小姐半夜敲门，踢坏门的责任
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:13:39
我想知道人事部人员半夜回公司是为公事?  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:14:25
因调查原因  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:14:48
了解清楚事情源由,再处理  
回复汽车培训法师(35122893) 10:15:56
即使是公事，也没保安的问题

只能决定 刘小姐的处罚是否应该严厉
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:18:57
那我问你,公司员工因公晚上回公司取重要文件或是处理事情!保安部属后勤保障部门,是不是应该全力配合其它部门.  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:20:31
好,假设人事部没有踢门进公司,第二天因事情没处理好给公司造成损失!那个责任谁负?  
回复..清..(421561481) 10:20:36
如果人事部半夜回公司是为了公事，那就是保安的错，如果不是，保安也有错，没有导火线哪来的争吵呢。责任错在保安不应该在值班期间睡觉  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:22:13
首先,,,我不管是因为什么事情,第二天我一定会严肃处理当天值班保安.保安部长管理不利通报批评  
回复汽车培训法师(35122893) 10:22:37
无论什么事，深更半夜回公司都属于特殊情况

叫不开门，可以打值班电话
不行再打保安经理电话
不行再继续敲门，把门踢坏，性质不一样了
回复..清..(421561481) 10:23:03
同意中南区的  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:23:54
你觉得人事部的人把门踢坏比保安失职更重要!?
  
回复..清..(421561481) 10:24:06
一脚就可以把人踢坏，看来那个门要修理或者坏了  
回复汽车培训法师(35122893) 10:24:07
是的
回复..清..(421561481) 10:24:28
我打错别字了  
回复..清..(421561481) 10:24:34
责任在于保安  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:24:39
那如果你是副总,你威性将大打折扣  
回复汽车培训法师(35122893) 10:25:16
只有在对方知晓的情况下，拒绝开门才可以

你没尽到通知的义务，没有权利踢门
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:25:34
那如果是我,我会根据事情的紧急的程度  
回复..清..(421561481) 10:25:51
不过人事部的人脾气也太大了  
回复汽车培训法师(35122893) 10:27:20
人事部日常管理存在重大问题，无乱什么原因，派刘小姐深夜回公司的决定本身有问题，也要追查人事经理日常管理失职的问题
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:27:21
如果是非常紧急的话,我会要求这名员工赔偿这门,再根据他所办的事情的完成情况,给予公司方面的肯定再给予加奖  
回复汽车培训法师(35122893) 10:28:54
典型的中国式管理，只追求结果，不考虑人性
回复..清..(421561481) 10:28:56
其实整件事，都在于保安值班期间睡觉。谨惕性不高导致的  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:29:03
所以我开始就说了,要调查清楚整件事情的全部经过  
回复..清..(421561481) 10:29:33
不过开除还是太严重了  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:29:41
我觉得保安失职是很大的问题  
回复..清..(421561481) 10:29:45
这是事实啊！  
回复汽车培训法师(35122893) 10:29:58
不睡觉也没有义务为低级别职员开门，如果是内鬼，谁保护公司财产，谁来保证保安生命安全
回复..清..(421561481) 10:30:45
哎 为什么你这个人的思想就这么难变通呢  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:30:50
好,假设是小偸咧  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:31:04
偷光了你还在睡觉  
回复汽车培训法师(35122893) 10:31:16
保安是确保安全

没有开门的义务，除非是上级通知
回复汽车培训法师(35122893) 10:32:19
这种事是管理思想问题

根源在于中国的环境，制度不健全，都靠人来弥补；

尽职的人处处碰壁
回复广西-北现-无言(515068850) 10:32:42
保安晚上睡觉是尽职？
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:33:04
同志我希望你看清楚!  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:33:10
首先是保安失职了哦  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:33:29
如果保安在,你觉得刘小姐能踢坏门吗?  
回复中南区-BHMC   (15756468) 10:33:35
请你回答我的问题  
回复汽车培训法师(35122893) 10:35:01
你安排保安值班，道理很简单
回复汽车培训法师(35122893) 10:35:15
是保证你的安全，不是帮忙开门的
回复..清..(421561481) 10:35:43
这个事情很好决绝，保安在值班期间睡觉应开除，而人事部的刘小姐应受到处罚  
回复汽车培训法师(35122893) 10:36:03
谁能证明  保安在值班期间睡觉
回复汽车培训法师(35122893) 10:36:44
不过是刘小姐信口雌黄，
也许保安正在巡视，或者正在接听电话、看监控
回复..清..(421561481) 10:37:04
那就调视频啊  
回复广西-北现-无言(515068850) 10:37:13
“十多分钟”
回复..清..(421561481) 10:37:15
门口应该是有视频的啊  
回复汽车培训法师(35122893) 10:38:01
至少存在这种可能，

你认为保安睡觉，无外为自己的寻找借口，开脱责任、或者是把对领导的怨气发在保安处罢了
回复汽车培训法师(35122893) 10:38:49
根据常识：除非看到里面杀人放火，任何人都没权利踢门
回复青岛-东南-贾(252628989) 10:39:04
我认为首先：保安应该进行自己的职责--开门，并要求来访人员登记。其次：办公室人员应该积极配合门卫，办理相关手续。应为出入门手续应该是综合办部门拟定的，任何部门的员工都得遵守。要是公司没有这方面的规定，引起的争执，首先要查询最基本的原因---也就是综合办的问题  
回复广西-北现-无言(515068850) 10:39:24
根据常识：谁那么无聊去把门踢烂？
回复汽车培训法师(35122893) 10:39:34
今天你敢踢公司的们，明天谁敢保证你不拿刀杀人
回复青岛-东南-贾(252628989) 10:40:52
我们应该发表问题的解决方案，并应该想象其他方面的想象  
回复汽车培训法师(35122893) 10:43:14
除了后续的争吵，保安几乎没有责任，可以象征性处罚一下；
重点处理 刘小姐半夜敲门，踢坏门的责任，可以考虑开除，并追究人事经理管理责任

之后，建立相关审批流程，规范办公时间以外回公司的管理制度

有很多公司的人事员工总以为高高在上,你们每个员工来这公司上班不都得经过我啊,总是颐指气使的和基层或者新员工讲话.这类人事员工真的很不称职. 这件事我个人认为发生的原因:就是人事小姐的要求没能马上实现,才导致后续事情发生.这与其本人平时的工作作风有直接关系.人事小姐损坏公物必须赔偿,同时就此行为记过并处罚金.保安方面,不是很了解保安的活动范围,但可去确认下该保安是否在睡觉,如果是那么是失职,重罚或开除.如果不是根据其活动范围实验下是否在其他位置不能听见敲门再处理.  另外提一下,那个副总调查了一个星期都没调查明白吗?如果尽早的把事件定性不会象现在这么乱的。。

都要受处罚，原因不同而已。

惠州宝马(124682395) 2010-4-27 18:07:22
张总的案例我看了，如果只从字面上理解，保安睡觉是事实存在的，那么这个错误的引发者肯定是很严重的，这关系到责任心和工作态度问题。在判断前，我觉得应该先弄清楚工作的规章制度，是否允许员工半夜进公司，保安值班所在的位置，是否能从检控看到来人，当时人事部门人员是否可以通过其他方式联系到相关人员等等。。。人事人员也是需要受到处罚的，破坏公司公物，一般是说不过去的，可以根据去公司办事情的轻重进行决定。以上只是建议，不到现场了解，做出来的决定可能就没那么准确。

都应收到处罚

其实这种情况，只有当事人自己清楚，人事员工到底有没有叫这么长时间的门？保安到底有没有睡着？如果真的是保安睡着了，违反了员工手册相关规定，则按公司规定给予开除。人事员工损坏公物是在保安不开门的前提下，所以可以考虑公开批评，赔偿公物。