[讨论]如何挖掘老客户？ CSI改善及交流活动帖子浏览汽车4S店/维修厂管理交流论坛中国职业汽车经理人俱乐部一站式汽车4S店管理网站汽车售后经理/销售经理/市场经理/客服经理/零件经理的实战场所

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[讨论]如何挖掘老客户？

众所周知，开发一个老客户要比开发一个新客户来的容易，可是如何来开发这个老客户资源，降低客户的流失率，培育忠诚客户呢？

本贴已被 HUOSAI007 于 2010-6-1 8:24:29 编辑过

2010-5-14 20:47:54

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citizxu

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Re:[讨论]如何挖掘老客户？

这需要有一整套规范，并良好地运作执行.例：
客户数据的准确完善
客户关怀的执行情况
自店服务能力的情况
市场活动的影响力
经营品牌的品质
等等多方面

不要寻找任何借口为自己开脱，努力寻找解决问题的办法，这才是最有效的工作原则。
愿意和朋友们交流,我的主页:http://carmanager.cn/blog/view.asp?id=20550
QQ:1093416924

2010-5-15 9:00:29

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maozhen

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Re:[讨论]如何挖掘老客户？

规范流程

大家好，希望能和大家共同交流、学习、进步。QQ：27260267，email:27260267@qq.com

2010-5-15 13:43:50

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maomao1011

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Re:[讨论]如何挖掘老客户？

实惠才是硬道理

2010-5-15 17:55:25

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Re:[讨论]如何挖掘老客户？

奇怪，你怎么没说你都做了什么

2010-5-15 20:31:44

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牛云

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Re:[讨论]如何挖掘老客户？

我来说两句：

老客户应该对他进行分类：对于A类客户，需要做好服务，让他尽量多的为我们进行口碑宣传，给我们带来他周围的新客户；对于B类客户，客服部门需要及时掌握他们的动态，尽量维持、发展成A类用户；对于C类用户就需要成立专门人员、专门对策进行促进，以免造成顾客流失；D类顾客需要进行调查回访，有针对的进行招揽。

对于招揽方式：希望按车型、年份、顾客类型等方面进行分类，从服务、价格、促销。。。等方面进行有针对的进行。

重视现实\重视客户\重视法律法规,汽车质量问题处理需要讲究技巧.

2010-5-16 8:38:48

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